أشكرك على هذا الطرح المتميز باستمرار
اعتقد ان الموضوع يتطلب منا معرفة القطاع الذي تمت الترقية فيه فإذا كان القطاع او المنشأة بنك يختلف عنه في مصنع او قطاع خدمة او او الخ
لكن لو كان بنك مثلا اول موضوع يقوم بعمله بحكم خبرتي الطويلة في البنوك هو طلب ملفات التسهيلات الخاصة بالعملاء ومن ثم دراستها دراسة وافية ..
مراجعة الحسابات بصفة عامة والعملاء اصحاب الارصدة من 50 ألف فأعلى ...
بحث ملفات الموظفين ودراستها دراسة وافية
دراسة الاقسام الحالية ... خدمات العملاء .. الحسابات الجارية .. القروض الشخصية وبطاقات الائتمان .. التسهيلات .. الاعتمادات .. خطابات الضمان .. الخ
عقد اجتماع بعد ذلك لتحديد الرؤية الكاملة للمرحلة القادمة وما هو مطلوب من كل شخص خلال الفترة القادمة وتكون الامور واضحة ..
عقد اجتماع يومي لمدة نصف ساعة مع رؤساء الاقسام والمراقبين لبحث كافة المستجدات ووضع الخطط على مراحل ( خطة طويلة المدى ) (قصيرة المدى ) ..
عقد اجتماع مع كبار العملاء لمعرفة مرئياتهم وتطلعاتهم المستقبلية التي يطلبون تحقيقها من الادارة الجديدة .. ومحاولة ان يكون المدير صادقا مع عملاءه فما يستطيع أن يقوم به يخبر انه سيدرس الموضوع ومن ثم يتخذ القرار ..
ولكن حذاري من أن يقوم المدير بالوعود التي لا يستطيع الوفاء بها لان ذلك سيفقده المصداقية وقد يكون سببا رئيسيا لسحب حسابات العملاء من البنك ومن ثم تدهور الاحوال او تحقيق الخسائر لا سمح الله ...
تشديد الرقابة على العمل ككل ومحاسبة المقصر ومكافأة المجد
بث روح المحبة والالفة بين العملاء وعمل لقاءات بين الموظفين خارج العمل رحلات وخلافه بعيدا عن الرسميات
سياسة الباب المفتوح للموظفين والعملاء واعطاء كل ذي حقه من الاهتمام والرعاية
الابتعاد قدر الامكان عن اتخاذ القرارات الارتجالية والاحكام المسبقة ...
الاطلاع المستمر على النتائج وتعديل الخطط بما يتناسب والاهداف المرجوة ...
والاهم هو توفيق الله عز وجل
|