التجارة الالكترونية

التجارة الالكترونية

مقـدمــة

التجارة الالكترونية واحدة من التعبيرات الجديدة التي دخلت حياتنا بقوة
وأصبحت تتداول في الاستخدام العادي لتعبر عن العديد من الأنشطة الإنسانية
المرتبطة بثورة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات .
وبالرغم من وجود العديد من التعريفات التي سنذكرها فيما بعد فإننا يجب أن
ننظر إلى تعبير التجارة الالكترونية من خلال تقسيمه إلى مقطعين :
المقطع الأول وهو("التجارة") وهو مقطع معروف لدينا وصار يعبر عن نشاط
اقتصادي يتم من خلاله تتداول السلع والخدمات بالحكومات والمؤسسات والأفراد
وتحكمه عدة قواعد ونظم متفق عليها .
المقطع الثاني وهو("الالكترونية") وهو نوع من التوصيف لمجال أداء النشاط
المحدد في المقطع الأول ؛ ويقصد به هنا أداء النشاط التجاري لاستخدام الوسائط
والأساليب الالكترونية والتي تدخل الانترنت كواحدة من أهم هذه الوسائط.




تعريـف التجـارة الالكترونية



نظرا للتطور السريع الذي طرأ على مفهوم التجارة الالكترونية ظهر العديد من
التعريفات كل تعريف إليها من منظور معين وسوف أقوم بعرض أهم التعريفات التي
وردت في أهم الكتب والمجلدات الخاصة بهذا الموضوع وذلك بهدف الوصول إلى تعريف
عام يخدم ويتفق مع دراستنا للموضوع وتشمل هذه التعريفات :
1. " هي نوع من عمليات البيع والشراء ما بين المستهلكين والمنتجين أو
بين الشركات بعضهم وبعض باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات "
2. " إنها أداء العملية التجارية بين الشركاء التجاريين باستخدام
تكنولوجيا معلومات متطورة بغرض رفع كفاءة وفاعلية الأداء".
3. "هي استخدام تكنولوجيا المعلومات لإيجاد الروابط الفعالة بين الشركاء
في التجارة"
4. "هي منهج حديث في الأعمال موجه إلى السلع والخدمات وسرعة الأداء
ويشمل استخدام شبكة الاتصال في البحث والاسترجاع للمعلومات لدعم لاتخاذ قرار
الأفراد والمنظمات"
5. "هي شكل من أشكال التبادل التجاري باستخدام شبكة الاتصالات بين
الشركات بعضها وبعض والشركات وعملائها أو بين الشركات وبين الإدارة العامة"
6. "هي مزيج من التكنولوجيا والخدمات للإسراع بأداء التبادل التجاري
وإيجاد آلية لتبادل المعلومات داخل الشركة وبين الشركة والشركات الأخرى
والشركة والعملاء ( بيع وشراء )
7. "هي عمليات تبادل باستخدام التبادل الالكتروني للمستندات Electronic
Data Interchange) EDI) ؛ البريد الالكتروني E.mail النشرات الالكترونية ؛
الفاكس ؛ التحويلات الالكترونية للأموال Electronic Funds Transfer وكذلك كل
الوسائل الالكترونية المشابهة "
من خلال التعريفات السابقة نلاحظ أن التجارة الالكترونية تتضمن العناصر
والخصائص الآتية :
أداء العمليات التجارية بين الشركات بعضها وبعض ؛ الشركات وعملائها ؛
والشركات والحكومات من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات وشبكة الاتصالات في
أداء تلك العمليات .
تهدف إلى رفع الكفاءة في الأداء وتحقيق الفاعلية في التعامل .
أنها تتعدى الحدود الزمنية التي تقيد حركة التعاملات التجارية .
إنها تتيح استجابة سريعة لطلبات السوق من خلال التفاعل مع العملاء .
تعمل على تبسيط الإجراءات ووضوح إجراءات العمل .
مما سبق يمكننا أن نصل إلى تعريف يجمع بين التعريفات السابقة وذلك على النحو
التالي :
التجارة الالكترونية Electronic Commerce : هي "تنفيذ كل ما يتصل بعمليات
شراء وبيع البضائع والخدمات والمعلومات عبر شبكة الانترنت والشبكات التجارية
العالمية الأخرى " ؛ ويشمل ذلك :
الإعلانات عن السلع والبضائع والخدمات .
المعلومات عن السلع والبضائع و الخدمات .

علاقات العملاء التي تدعم عمليات الشراء والبيع وخدمات ما بعد البيع .

التفاعل والتفاوض بين البائع والمشترى .

عقد الصفقات وإبرام العقود .

سداد الالتزامات المالية ودفعها .

عمليات توزيع وتسليم السلع ومتابعة الإجراءات .







سمات التجارة الإلكترونية



عدم وجود علاقة مباشرة بين طرفي العملية التجارية حيث يتم التلاقي بينهما
من خلال شبكة الاتصالات وبالرغم من أن هذا النموذج ليس جديدا حيث شهدت
التجارة الاستخدام المكثف لوسائل الاتصال تليفون ؛ فاكس ؛ مراسلات إلا أن ما
يميز هذا الأسلوب هو وجود درجة عالية من التفاعلية بغض النظر عن وجود طرفي
التفاعل في الوقت نفسه على الشبكة وهو يشبه في ذلك تبادل الفاكسات أو
الخطابات .

إمكانية التفاعل مع أكثر من مصدر في الوقت نفسه حيث يستطيع احد أطراف
المعاملة إرسال رسالة الكترونية إلى عدد لا نهائي من المستقبلين في نفس الوقت
ودون الحاجة لإعادة إرسالها في كل مرة وفي هذا المجال قد توفر شبكة الانترنت
امكانات بلا حدود للتفاعل الجمعي أو المتوازي بين فرد ومجموعة وهو شيء غير
مسبوق في اى أداة تفاعلية سابقة فخاصية المؤتمر في التليفون هي الأقرب لخاصية
التفاعل الجماعي تسمح فقط بعدد محدود من المشاركين .

إمكانية تنفيذ كل مكونات العملية التجارية بما فيها تسليم السلع الغير
مادية على الشبكة .

إمكانية التأثير المباشر على أنظمة الحاسبات بالشركة من خلال ما يسمى
التبادل الالكتروني للبيانات والوثائق Electronic Data Interchange) EDI)وهو
ما يعد في الحقيقة طفرة هائلة تحقق انسياب البيانات والمعلومات بين الجهات
المشتركة في العملية التجارية دون تدخل بشري وبأقل تكلفة وأعلى كفاءة .





تطور التجارة الالكترونية



يتطور حجم التجارة الالكترونية بصورة تفوق توقعات كل الشركات المتخصصة في
مجال الدراسات والتحاليل وإعداد التنبؤات ولقد أدى ذلك إلى حدوث تفاوت كبير
بين الأرقام الصادرة من المؤسسات المختلفة عن نفس الفترة الزمنية وللمنطقة
نفسها تحت الدراسة بل أن هذه الشركات المتخصصة أصبحت اليوم تصدر عدة مراجعات
للتنبؤات بصورة دورية وقد يحدث تفاوت كبير من إصدار لأخر .

لقد أدى هذا التضارب في الأرقام بين الشركات المتخصصة إلى عدم الاتفاق على
رقم محدد للتجارة الالكترونية سواء كان في الماضي أو الحاضر أو المستقبل
ويتراوح الرقم المحتمل الوصول إليه في عام 2002 بين 350 مليار دولار في بعض
التنبؤات وأكثر من 1.2 تريليون دولار في بعض التنبؤات المتفائلة .

سأقدم الآن بعض الحقائق التي كانت السبب في هذا التفاوت الكبير في هذه
الأرقام :

عدم وجود تعريف دقيق واضح ومحدد للمفهوم المتكامل للتجارة الالكترونية
فهل إتمام التعاقدات من خلال البريد الالكتروني وإجراء باقي المعاملات بالطرق
التقليدية هو جزء من التجارة الالكترونية أو جزء من المعاملات التجارية
العادية ؟

عدم القدرة على المتابعة الدقيقة لحجم الأعمال التي تتم لإنهاء
المعاملة التجارية.

تنوع مجالات الأنشطة التي تتم عبر الشبكة والتي تخضع لمفهوم التجارة
الالكترونية الشامل كالتعاملات المالية والمضاربة على الأسهم وما إلى ذلك من
أنشطة مالية .





المجالات التي تستخدم فيها التجارة الالكترونية



تتواجد التجارة الالكترونية في بعض المجالات مثل تجارة التجزئة- البنوك و
التمويل- التوزيع- التصميمات الهندسية- التعاملات التجارية- النشر- خدمات
متخصصة- التجارة الدولية.

وفيما يلي بعض من هذه المجالات:

تجارة التجزئة Retail:

مثال ذلك : تجارة الكتب والمجلات ويتم فيها البحث عن اسم الكتاب أو المحتوى
ومعرفة السعر وتتم فيه عملية الدفع بطريقة الكترونية ويتم التسليم من خلال
الناشر.

البنوك والتمويل Finance :

تقدم البنوك الخدمة الالكترونية والتي من أبسطها الاستعلام عن الحساب
ومتابعة أسعار البورصات والبيع والشراء للأسهم .

التوزيع Distribution :

مثال ذلك توزيع المنتجات الالكترونية من برامج وأجهزة حاسب آلي ، توزيع
الصور، والأفلام ، والشرائط الموسيقية.

التصميمات الهندسية Engineering design :

من الممكن الاشتراك في تصميم منتج جديد بدون التواجد في المكان نفسه من خلال
مجموعة عمل ومن اشهر الأمثلة في هذا المجال قيام شركة فورد للسيارات بتكوين
فريق عمل لتصميم محرك جديد يعمل أعضائه في أربع مواقع جغرافية مختلفة .

التعاملات التجارية Business support :

من أمثلة ذلك نظام التبادل التجاري بين الشركات حيث تقوم بعرض الكتالوجات
الكترونية للمنتجات ؛ والقيام بعملية التبادل بمراحلها المختلفة ودعم نظم
الدفع المختلفة وتبادل المستندات ؛ التامين ؛ تقديم خدمات ما بعد البيع .


تابع ..