الحكومة الإلكترونية تقضي على الروتين

حديث المجالس
المواطنون في انتظار اكتمالها
الحكومة الإلكترونية تقضي على الروتين

عبد الرحمن الختارش ـ جدة




يجسد برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسِّر) اهتمام السعودية لتطبيق مفهوم التعاملات الإلكترونية الحكومية، ويأتي هذا البرنامج ضمن المبادرات والمشاريع التنموية التي تتبناها الحكومة لتحقيق التنمية المستدامة والتطوير في جميع جوانب الحياة، من أجل دفع هذه المبادرة الحكومية إلى الأمام.
وأهتم برنامج (يسِّر) بتطوير الاستراتيجية الوطنية والخطة التنفيذية الأولى ليتم تنفيذها خلال الخمسة أعوام المقبلة، حيث سيتم التركيز على تطبيق التعاملات الإلكترونية الحكومية في المملكة على عدة جوانب أخرى تدور جميعها حول تقديم خدمات حكومية أفضل للمستخدمين مواطنين ومقيمين، وكذلك المنشآت والجهات الحكومية.
وفي مركاز جمع (سعد سالم، ماجد موسى، سعيد بابقي ومحمد حسن)، تمت مناقشة نظام الحكومة الإلكترونية وما وصلت إليه حتى الآن وملاحظاتهم، وهل سيتم تطبيقها فعلا خلال الفترة الزمنية المحددة التي أعلن عنها برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية، أم أن ذلك يحتاج إلى وقت أطول لإنجازه بشكل نهائي:
ماجد: الله يعين يا شباب بكره لازم أروح أجدد إقامة الخدامة والسواق بدل ما تزيد الغرامات.
سعد: طيب خليها بعد رمضان وجددها، الواحد بصراحة صايم وماله خلق يروح الجوازات ويسدد وإجراءات كثيرة مطولة.
ماجد: يا أخي خليني أروح وارتاح، بدل ما تزيد الغرامات.
محمد: طيب تقدر تسدد رسوم تجديد الإقامة عن طريق النت بدل ما تروح للجوازات.
سعيد: ومين قلك ما تروح الجوازات، النت تسدد عن طريقه الرسوم فقط، ومن خلاله تأخذ رقم عملية التسديد وتروح للجوازات أو المرور أو أي جهة تسدد رسومها.
محمد: طيب قالوا خلاص إنهم طبقوا نظام الحكومة الإلكترونية.
سعيد: لا هذا الكلام غير صحيح والشيء الحاصل ما يعتبر نظام الحكومة الإلكترونية لأنه ناقص وغير مكتمل.
ماجد: بصراحة نتمنى أنهم يطبقون هذا النظام بشكل كامل وأنا أشوف أنه يخدم المواطنين والمقيمين وأي أحد عنده معاملة في أي مكان.
سعد: الحكومة الإلكترونية نظام متطور وله فوائد كثيرة ويقدم خدمات متقدمة وسريعة لكل المتعاملين، يعني بدل ما تطلع من عملك وتستأذن وتروح تراجع الدوائر الحكومية تسوي كل شيء وأنت جالس في مكتبك أو بيتك.
سعيد: أصلا أعلن عن برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسِّر) وأعلنت عن فترة زمنية لاتتجاوز الخمسة أعوام لإنجازه، وهذا البرنامج راح يخدم شريحة كبيرة من المجتمع بإذن الله.
محمد: المهم أن يتم تنفيذ المشروع في وقته المحدد وما يحصل أي تأخير.
سعد: لا والأهم من كل هذا أنه يطبق، لأنه في برامج كثيرة أنجزت، ولكن ما تم استخدامها أو تطبيقها بشكل فعلي إلا بعد أعوام والسبب «تدريب الموظفين»!!
ماجد: بصراحة تطبيق هذا البرنامج مهم، يعني تتعامل مع نظام ما يقولك الدوام انتهى ولا راجعنا بكره وغيرها من الأعذار اللي دائما نسمعها من الموظفين يعني حتى لو في نص الليل تقدر تكمل شغلك وأنت مرتاح وجالس في بيتك.
محمد: يعني اعتمدوا نظام الحكومة الإلكترونية في بعض الجهات الرسمية، لكن المشكلة مثل ما نشوف إنها ناقصة أو غير مكتملة، تهني جزءا من المعاملة إلكترونيا وجزءا لازم تتعب فيه وتنجزه وتعبي أوراق وتختمها وتنتظر في طابور طويل، وكلكم يعرف الإجراءات والروتين والتعقيد.
سعيد: هذا بالضبط اللي نتكلم عنه، لكن إن شاء الله مشروع برنامج (يسِّر) راح يحل الكثير من المشاكل ويقضي على الروتين.
سعد: فعلا أحسن شيء في الحكومة الإلكترونية أنها تقضي على الروتين، وهذا الشيء اللي نحتاجه في الوقت الحالي لأن كل واحد منا ما هو فاضي للمراجعات والتأخير وغيرها من الإجراءات المعقدة، وفي مثل هذا الشهر الكريم الناس صيام وساعات العمل محدودة، ولازم تكون الخدمات الإلكترونية متوافرة، وهذا في صالح الموظف والمراج .
ماجد: ولكن لا ننسى أن نجاح الحكومة الإلكترونية ما يتم إلا إذا توافرت عوامل مختلفة ومن أهمها تحسين البنية التحتية للاتصالات وتطوير هذا القطاع وتخفيض الرسوم سواء على الإنترنت أو الهواتف الثابتة والمتحركة، وكمان لا ننسى تشجيع ودعم قطاع الكمبيوترات والحاسبات الشخصية بالتعاون مع القطاع الخاص لأنه إذا توافرت مثل هذي العوامل يتحقق النجاح بصورة كبيرة.

اخيراً ...